Tento kurz se komplexně zaměřuje na řízení kvality a systematické audity ve franšízovém systému. Kvalita je základem důvěry zákazníků, reputace značky i dlouhodobého úspěchu celé sítě – proto kurz účastníkům nabízí praktické know-how, jak nastavit a udržovat funkční systém kontrol, který je transparentní, efektivní a motivační.

Účastníci se naučí:

• definovat a komunikovat standardy kvality, které musí být jasné, měřitelné a reprodukovatelné
• provádět pravidelné audity – jak interní (centrála), tak externí (nezávislí hodnotitelé)
• získávat a vyhodnocovat data prostřednictvím reportů, KPI a monitoringu
• identifikovat nesoulady a nedostatky, připravit nápravná opatření a zavést je do praxe
• motivovat franšízanty ke kontinuálnímu zlepšování, nikoliv jen k plnění minimálních požadavků

Součástí kurzu jsou praktické příklady z reálných franšízových sítí, doporučené nástroje pro kontrolu a audit (check-listy, scoringové tabulky, mystery shopping), i ukázky, jak nastavit systém, který není vnímán jako sankční, ale jako podpůrný a rozvojový.

Díky modulu získají franšízoři konkrétní metodiku, kterou mohou ihned zavést do praxe, aby si zajistili vysokou úroveň služeb napříč sítí, předešli provozním problémům a dlouhodobě posílili hodnotu své značky.